Politique d’expédition
Chez VIMA, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée rapidement et en toute sécurité. Cette politique d’expédition définit les modalités de traitement, les délais de livraison, ainsi que les responsabilités en cas de retard ou de problème lié à l’acheminement de votre colis.
Toutes les commandes sont traitées sous 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Durant les périodes de forte affluence, comme les fêtes ou les soldes, le délai de traitement peut être légèrement plus long. Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins. La livraison standard permet de recevoir votre commande sous 3 à 8 jours ouvrés après expédition, tandis que la livraison express, moyennant un supplément, permet une réception plus rapide en 3 jours ouvrés. Pour les livraisons à l’international, les délais varient en fonction de la destination et des éventuels contrôles douaniers. Avant la finalisation de votre commande, les frais de livraison seront calculés en fonction de l’adresse de destination et du mode d’expédition choisi. Nous proposons également la livraison gratuite à partir de coques achetées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi permettant de tracer votre colis en temps réel. Il peut parfois falloir jusqu’à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur. En cas de non-réception de cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier spam ou à nous contacter directement à vima.infofr@gmail.com
Nous livrons en France métropolitaine, DOM-TOM et à l’international, mais certaines restrictions peuvent s’appliquer en fonction des réglementations locales. Si votre pays ne figure pas dans les destinations proposées, vous pouvez nous contacter pour voir si une solution est envisageable.
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais annoncés, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards. Ces facteurs incluent les grèves des transporteurs, les conditions météorologiques extrêmes, les retards douaniers ou encore les restrictions sanitaires. Si votre commande tarde à arriver ou est indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Si le problème persiste, nous vous assisterons dans l’ouverture d’une enquête.
Dans le cas d’un colis perdu ou endommagé, nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée. Si votre colis est endommagé à la réception, nous vous demandons de prendre des photos du colis et du produit, puis de nous contacter sous 48 heures afin que nous puissions évaluer la situation et, si nécessaire, organiser un remplacement ou un remboursement.
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d’erreur dans l’adresse renseignée, VIMA ne pourra être tenue responsable des colis livrés à une mauvaise adresse ou retournés à l’expéditeur. Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions rectifier l’adresse avant l’expédition. Si le colis a déjà été envoyé, il pourra être réexpédié à vos frais après retour.
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les réglementations douanières du pays de destination. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes avant de passer commande afin d’éviter toute surprise.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre Politique de Remboursement pour connaître les conditions et la procédure à suivre.
Pour toute question ou assistance concernant l’expédition de votre commande, notre service client est disponible à vima.infofr@gmail.com. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous serez pleinement satisfait de nos produits !