Politique de remboursement

Chez VIMA, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Si votre commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous la retourner sous certaines conditions.  

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. L’article doit être non utilisé, en parfait état et renvoyé dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat, telle que le numéro de commande ou la facture, sera également requise. Nous ne pourrons pas accepter les articles présentant des signes d’usure, de dommage ou ayant été utilisés.  

Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client à vima.infofr@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si votre retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, et les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, comme l’envoi d’un article défectueux ou incorrect.  

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande. De plus, certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, notamment les cartes cadeaux, les articles en promotion (sauf en cas de défaut) et les produits personnalisés.  

Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition à vima.infofr@gmail.com. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire pleinement avec nos produits.  

L’équipe VIMA 💖📱